1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website erworbenen Produkte und entspricht den geltenden Verbraucherrechten in Deutschland und der Europäischen Union (einschließlich der Verbraucherrechterichtlinie).

Ergänzend gelten:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Versandrichtlinie
• Datenschutzerklärung

2. Widerrufsrecht

Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: Anchor@lumviano.com

Wir empfehlen, folgende Angaben zu machen:

• Bestellnummer
• Name des Empfängers
• Erklärung des Widerrufs

Die Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Frist gilt als fristgerecht.

3. Rückgabebedingungen

Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, sollten zurückgesendete Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• unbenutzt und unbeschädigt
• in Originalverpackung mit allen Etiketten
• vollständig mit sämtlichem Zubehör

Folgende Umstände können eine Rückerstattung beeinflussen:

• bereits benutzte oder beschädigte Artikel
• Schäden, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind

4. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beantragen Sie die Rückgabe
2. Sie erhalten Rücksendeanweisungen
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück
4. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung

5. Rücksendekosten

• Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Versandkosten
• Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten

6. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Rückerstattungsmethode

• Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (sofern gesetzlich zulässig):

• benutzte oder beschädigte Waren
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähige Artikel (bei geöffnetem Zustand)

8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie einen der folgenden Fälle feststellen:

• beschädigte Ware
• defekte Produkte
• falsche Lieferung

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie entsprechende Fotos zur Dokumentation.

Wir werden den Fall priorisiert prüfen und eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlassen.

9. Haftungsausschluss

Für Probleme, die auf folgende Umstände zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Haftung:

• Verzögerungen durch Versanddienstleister
• Zollkontrollen
• höhere Gewalt

Für Verluste oder Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben haftet der Kunde.

10.Rückerstattungshinweis

Im Falle einer Rückerstattung (z. B. bei Rückgabe oder Stornierung der Bestellung):

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage (abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter bzw. der Bank)

11. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Lumviano
E-Mail: Anchor@lumviano.com
Telefon: +1 (909) 279-0032

12. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).