Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung in folgenden Schritten abschließen:

• Produkt auswählen und in den Warenkorb legen
• Lieferadresse eingeben
• Zahlungsmethode auswählen (z. B. Kreditkarte)
• Zahlung abschließen und Bestellung absenden

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Wann wird meine Bestellung bestätigt?

Nach Abschluss der Zahlung:

• wird die Zahlung überprüft
• wird die Bestellung nach erfolgreicher Prüfung bestätigt
• erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Falls die Zahlung nicht erfolgreich ist, kommt keine Bestellung zustande.

3. Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Mögliche Gründe:

• Die erforderliche Authentifizierung (SCA) wurde nicht abgeschlossen
• Falsche Kreditkartendaten
• Ablehnung durch die Bank
• Unzureichendes Guthaben oder Kreditlimit

Gemäß der PSD2-Richtlinie ist bei einigen Transaktionen eine zusätzliche Verifizierung erforderlich.

4. Was ist die starke Kundenauthentifizierung (SCA)?

Die starke Kundenauthentifizierung (SCA) ist eine EU-Sicherheitsanforderung für Online-Zahlungen.

Sie kann z. B. folgende Methoden umfassen:

• Einmalpasswort (OTP) per SMS
• Bestätigung über eine Banking-App
• Biometrische Verfahren (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung)

Wird die Verifizierung nicht abgeschlossen, kann die Zahlung fehlschlagen.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, unter folgenden Bedingungen:

• innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung
• solange die Bestellung noch nicht versendet wurde

Nach diesem Zeitraum oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

6. Kann ich meine Bestelldaten ändern?

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde:

• können Sie den Kundenservice kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand sind Änderungen nicht mehr möglich.

7. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

• 1–3 Werktage

Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

8. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

• ca. 10–13 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Logistikbedingungen variieren.

9. Fallen zusätzliche Kosten an?

Nein.

• Alle Preise sind inklusive 19 % deutscher Mehrwertsteuer
• Es gilt das DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid)

Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Zoll- oder Importkosten anfallen.

10. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können:

• Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail einsehen
• unseren Kundenservice kontaktieren

11. Was passiert bei ungewöhnlichen Bestellungen?

Zum Schutz vor Betrug nutzen wir automatische Sicherheitsprüfungen.

In folgenden Fällen kann eine Überprüfung erfolgen:

• Unstimmigkeiten bei Zahlungsdaten
• Mehrere fehlgeschlagene Zahlungsversuche
• Auffällige Transaktionen

In solchen Fällen behalten wir uns vor:

• die Bestellung zu pausieren
• zusätzliche Verifizierungen anzufordern
• die Bestellung zu stornieren

12. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

13. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Bitte überprüfen Sie:

• Ihren Spam- oder Junk-Ordner
• die eingegebene E-Mail-Adresse

Sollten Sie weiterhin keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

14. Sind meine Daten sicher?

Ihre Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet:

• ausschließlich zur Bestellabwicklung und Kundenbetreuung
• keine unbefugte Weitergabe oder Nutzung

15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: Anchor@lumviano.com
Telefon: +1 (909) 279-0032

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:30–12:30 / 14:30–18:30